Return & Refund Policy – Digitale Produkte (Car-Cash.ch)
1. Grundsatz
Unsere Produkte sind digitale Inhalte, die nach dem Kauf sofort heruntergeladen werden können.
Daher gilt ein spezielles Widerrufsrecht gemäss Schweizer Recht und EU-Normen für digitale Güter (informativ, nicht rechtspflichtig für CH).
2. Kein Rückgaberecht nach Download
Sobald der Download begonnen wurde oder das Dokument zugestellt ist,
ist keine Rückerstattung oder Rückgabe möglich – unabhängig vom Grund.
Dies entspricht dem Standard für digitale Produkte, da eine Rückgabe technisch nicht machbar ist.
3. Ausnahmefälle (Goodwill)
Car-Cash.ch bietet aus Kulanz eine Rückerstattung an, wenn:
– ein Produkt nachweislich defekt ist (z. B. beschädigte Datei),
– ein falsches Produkt geliefert wurde (Systemfehler),
– es zu doppelten Abbuchungen kam.
In diesen Fällen erfolgt eine 100% Rückerstattung.
4. Keine Rückerstattung bei Folgendem:
– Fehlkäufe (z. B. “Ich habe mich umentschieden”).
– Falsche Erwartungen, obwohl die Produktbeschreibung klar war.
– Probleme auf Kundenseite (kein Speicherplatz, falsche Software, technische Schwierigkeiten).
– Nutzung der Inhalte für unzulässige Zwecke.
5. Austausch / Neue Datei
Falls ein Download beschädigt oder unvollständig ist, erhält der Kunde kostenlos:
– einen neuen Download-Link,
– oder eine korrigierte Datei.
6. Support bei Rückfragen
E-Mail: kontakt@car-cash.ch
Bitte angeben:
– Name
– Bestellnummer
– Produktname
– kurze Beschreibung des Problems
– optional Screenshot
7. Bearbeitungszeit für Sonderfälle
Kulanz-Anfragen werden in der Regel innerhalb von 48 Stunden bearbeitet.
